Nach dem Leitungsreset schienen die Probleme vorbei. Jedenfalls für 12h. Danach waren die Probleme wieder da. Unerträglich, leider.

Ich habe also mal wieder bei der (kostenpflichtigen) Störungshotline angerufen.

Ich: Guten Tag, ich rufe an wegen der selben Störung wie gestern.

Alice: "[Kundennummer, Verfikation, Passwort ...]"

Ich: "[Kundennummer, Verfikation, Passwort ...]"

Alice: Gestern riefen sie an wegen zu langen Pingzeiten, oder?

Ich: Das ist nur ein Teil des Problems. Ihr Gateway hat RTTs von bis zu 3200ms und meine Uprate ist halb so groß wie letzte Woche. Dafür ist meine Downrate halb so groß wie meine Uprate. Ich komme also auf 4-15kbyte/s Up und 11-9 kbyte/s down. Das ist wie nen 128er ISDN, mit dem unterschied das ich für 16mbit bezahle!

Alice: Ja [blabla] müssen wir testen.

Ich´: "können sie mich zurückrufen, wenn sie mehr wissen?"

Alice: nein, das ist nicht möglich. Rufen sie morgen nochmal an

[blabla]

Ich: "warten sie,ich habe noch mehr informationen für sie ... Ich habe nen Traceroute gemacht und mir fiel auf das die Pingzeiten bis zu ihrem gateway das große problem sind, danach gehts"

Alice: "welches Gateway?"

ich: "moment ...ich schau mal in meinem blog nach der ip ... ich blogge nämlich auch über sie...ach fuck, ich bin ja gerade off... moment, hab hier irgendwo nen notizzettel .. *such* .. ach da ...*ip vorles* .. schauen sie mal, vielleicht konnte ich ihnen damit helfen den fehler einzugrenzen"

[blabla]

Alice: "ist ihre Mobilfunknummer noch aktuell?"

Ich: "wieso? ich denke sie können mich nicht zurückrufen?"

Alice: "ja, wir machen da jetzt mal ne ausnahme" ...

Der Rückruf kam dann auch heute morgen. Ich sprach mit einem wirklich gut ausgebildeten Techniker, der auf jede meiner Detailfragen ohne Auszuweichen kompetent geantwortet hat. Sehr gut! Das wünsche ich mir bei jeder Störung!

Nun weiss ich auch wo der HVT oder DSLAM steht, wie dick das Kabel ist (0,4mm²)und wie lang es ist (5,1km).
Wenn man sich überlegt das direkt neben diesem Kabel noch hunderte andere Kabel liegen, über die teilweise Impulse von bis zu 48V laufen, das alles ungeschirmt verbuddelt ist und hier trotzdem noch 1-1,5Mbit/s ankommen, dann ist das irgendwie gar nicht mehr selbstverständlich.

Blogger werden halt bevorzugt behandelt und sogar zurückgerufen! :-)

Also: dickes Lob an Alice, ich bin wieder zufrieden mit dem Service. Und kleinere Probleme treten ja in jedem Unternehmen auf, und da es keinen Totalausfall gab, ist ja alles prima.

Wir lesen uns!
Aegre Reminiscens