Alice-DSL
Die Probleme fangen an
Hey Leser,
seit etwas mehr als einem Jahr habe ich DSL von Alice. Bisher war ich damit immer recht zufrieden. Leider bin ich ziemlich weit vom DSLAM weg (5,1km Leitungslänge), deswegen bin ich schon zufrieden damit, was bisher immer durch meine Leitung kam.
Bisher hatte ich Werte von 1300-1500 kbit/s down und 150-200 kbit/s Up. Dazu RTTs (Round-Trip-Time) von 60-90ms zu DECIX und Google
Seit Sonntag läuft hier aber irgendwas verkehrt. Sonntag und Montag hatte ich den ganzen Tag Down-Raten von 85-105kbit/s down und 100-200kbit/s up. Also von der Downrate her langsamer als ISDN. Folgendes spuckte gestern meine Konsole aus:
Pinging 213.191.64.xyz [Alice-Gateway] with 32 bytes of data:
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=2654ms TTL=126
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=1942ms TTL=126
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=1354ms TTL=126
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=3124ms TTL=126
Ich war schockiert! Bei anderen Pings kam es wegen Ping-Timeouts auch schonmal zu nem PacketLoss von 25 oder 50%. Das geht gar nicht!
Habe also bei der Alice-Störungshotline angerufen. Ganz toll, die 0800-Nummer ist nur dann zuständig, wenn Telefon und Internet total ausfällt. Für alle anderen Störungen muss man die kostenpflichtige 01805-Nr für 14Cent die Minute wählen, wo ich natürlich erstmal in der Warteschleife gehangen habe.
Der erste Anruf war Erfolglos. Nachdem ich mein Problem einem technischen Laien dargelegt hatte "Wieso, ihr Anschluss geht doch! Da sind wir nicht zuständig ... wenn ihre Leitung funktioniert kann ich ihnen nicht helfen" und dem Callcenteragent erklärt hatte was Ping-Zeiten, Round-Trip-Times und Pingtimeouts sind, war dieser bereit mich weiterzuverbinden an "die zuständige Fachabteilung".
Dort kam ich aber beim ersten Versuch nicht durch. Alle Leitungen belegt. Eine halbe Stunde später und nachdem ich das prozedere mit dem Laien als Callcenteragents nochmal durchlaufen hatte, erreichte ich jemanden.
Das Mädel schlug einen Leitungsreset vor und einen "Reset ihres Accounts auf unserem Server". Keine Ahnung was die damit meint, es sollte eine halbe Stunde dauern, während der ich mein Modem bitte nicht in der Steckdose stecken haben sollte. *seufz*.
Direkt danach ging es dann wieder mit den alten Werten. Heute morgen nun wieder folgende Ping-Werte:
Pinging 213.191.64.xyz [Alice-Gateway] with 32 bytes of data:
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=510ms TTL=126
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=471ms TTL=126
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=602ms TTL=126
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=453ms TTL=126
kann doch nicht sein. Pings von 450-600ms. ARGH. Ich glaub ich ruf da gleich nochmal an. Drecksladen.
Gruß Aegre Reminscens
Hey Leser,
seit etwas mehr als einem Jahr habe ich DSL von Alice. Bisher war ich damit immer recht zufrieden. Leider bin ich ziemlich weit vom DSLAM weg (5,1km Leitungslänge), deswegen bin ich schon zufrieden damit, was bisher immer durch meine Leitung kam.
Bisher hatte ich Werte von 1300-1500 kbit/s down und 150-200 kbit/s Up. Dazu RTTs (Round-Trip-Time) von 60-90ms zu DECIX und Google
Seit Sonntag läuft hier aber irgendwas verkehrt. Sonntag und Montag hatte ich den ganzen Tag Down-Raten von 85-105kbit/s down und 100-200kbit/s up. Also von der Downrate her langsamer als ISDN. Folgendes spuckte gestern meine Konsole aus:
Pinging 213.191.64.xyz [Alice-Gateway] with 32 bytes of data:
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=2654ms TTL=126
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Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=3124ms TTL=126
Ich war schockiert! Bei anderen Pings kam es wegen Ping-Timeouts auch schonmal zu nem PacketLoss von 25 oder 50%. Das geht gar nicht!
Habe also bei der Alice-Störungshotline angerufen. Ganz toll, die 0800-Nummer ist nur dann zuständig, wenn Telefon und Internet total ausfällt. Für alle anderen Störungen muss man die kostenpflichtige 01805-Nr für 14Cent die Minute wählen, wo ich natürlich erstmal in der Warteschleife gehangen habe.
Der erste Anruf war Erfolglos. Nachdem ich mein Problem einem technischen Laien dargelegt hatte "Wieso, ihr Anschluss geht doch! Da sind wir nicht zuständig ... wenn ihre Leitung funktioniert kann ich ihnen nicht helfen" und dem Callcenteragent erklärt hatte was Ping-Zeiten, Round-Trip-Times und Pingtimeouts sind, war dieser bereit mich weiterzuverbinden an "die zuständige Fachabteilung".
Dort kam ich aber beim ersten Versuch nicht durch. Alle Leitungen belegt. Eine halbe Stunde später und nachdem ich das prozedere mit dem Laien als Callcenteragents nochmal durchlaufen hatte, erreichte ich jemanden.
Das Mädel schlug einen Leitungsreset vor und einen "Reset ihres Accounts auf unserem Server". Keine Ahnung was die damit meint, es sollte eine halbe Stunde dauern, während der ich mein Modem bitte nicht in der Steckdose stecken haben sollte. *seufz*.
Direkt danach ging es dann wieder mit den alten Werten. Heute morgen nun wieder folgende Ping-Werte:
Pinging 213.191.64.xyz [Alice-Gateway] with 32 bytes of data:
Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=510ms TTL=126
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Reply from 213.191.64.xyz: bytes=32 time=453ms TTL=126
kann doch nicht sein. Pings von 450-600ms. ARGH. Ich glaub ich ruf da gleich nochmal an. Drecksladen.
Gruß Aegre Reminscens
Aegre Reminiscens - 21. Sep, 23:23
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